Mon approche :
sur le terrain, au plus proche du réel
Ce qui coince, vous le vivez.
Mon rôle, c’est de le formuler, de le rendre visible — pour que vous puissiez agir.
Je n’arrive pas avec une méthode figée.
Je m’adapte à ce que je vois, j’interviens là où ça bloque, sans alourdir.
Pas d’audit. Pas de plan.
Une journée, un regard externe, une restitution claire.
Ma démarche, en 4 temps
1. Observer sans perturber
Je suis présent sur place, discret, attentif.
Je regarde ce que vous faites, pas ce que vous dites que vous faites.
2. Écouter sans posture
Je pose des questions ciblées.
Je parle peu. Je cherche à comprendre votre logique interne.
3. Reformuler sans filtre
Je vous restitue ce que je vois. Sans détour, sans jugement.
Juste une lecture claire, utile, parfois inconfortable — mais toujours respectueuse.
4. Proposer sans alourdir
Je suggère des ajustements simples, activables.
Pas un plan stratégique. Juste de quoi débloquer ce qui freine.
Cas d’usage vécu - exemple 1 :
La buvette
Quand une simple buvette révèle un vrai blocage
Situation :
C’est la mi-temps d’un match professionnel ou amateur.
Une longue file d’attente se forme à la buvette — longue, prévisible. Deux bénévoles. Une seule tireuse.
Chaque bière est servie une à une.
Quand le match reprend, il reste encore 30 personnes qui attendent.
Tout le monde l’a vécu.
Mais personne ne l’a formulé comme un vrai dysfonctionnement :
Problématique :
Aucun renfort prévu
Une organisation rigide
Des pertes de ventes évitables
Et des bénévoles qui s’épuisent pour rien
Mon intervention :
Pas d’audit. Je suis là pour poser les bons mots et observer ce qui coince.
Je propose des ajustements simples et activables.
Résolution :
Tirer les bières à l’avance
Doubler les postes au bon moment
Répartir autrement les rôles
Résultat :
Moins d’attente
Moins de stress
Plus de ventes, donc plus de bénéfices
Des bénévoles soulagés.
Et un client 100% satisfait
Cas d’usage vécu - exemple 2 :
Twint et la consigne
Twint, consigne, et confusion : un détail qui en dit long
Situation :
À la buvette d’un évènement sportif, culturel, les paiements se font par Twint.
À l’achat, le client paie sa boisson + une consigne (2 CHF). Tout va bien.
Problématique :
Mais au moment de rendre la bouteille…
Aucune consigne entre bénévoles.
Aucun rôle défini
Une solution introduite (Twint), mais mal intégrée.
Le bénévole ne sait pas comment rembourser la consigne via Twint.
Le client digital repart avec de la monnaie
Mon intervention :
Je ne fais pas de rapport. Je pointe la friction, je propose une règle claire, simple, applicable.
Résolution :
Préciser la marche à suivre.
Former le bénévole au digital
Mettre un responsable Twint à certains créneaux
Résultat :
Un système qui tourne sans stress, sans confusion, sans pilotage inutile.
Et un client 100% satisfait